Excellence en Service Clientèle – La Clé de la Fidélisation

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About Course

À la fin du cours, vous recevrez une attestation officielle et un badge « Expert en Service Clientèle ». Vous aurez également la possibilité de créer un guide de procédures service client pour votre entreprise et de réaliser un projet final qui vous permettra de mettre en pratique les compétences acquises. Le cours est conçu pour vous aider à améliorer vos compétences en service clientèle et à augmenter la satisfaction de vos clients.

What Will You Learn?

  • Comprendre l’importance stratégique du service client en Afrique
  • Développer les compétences nécessaires pour offrir un service clientèle exceptionnel
  • Gérer les situations difficiles de manière efficace
  • Communiquer de manière efficace avec les clients
  • Créer une expérience client personnalisée
  • Améliorer la satisfaction des clients et augmenter la fidélité

Course Content

Fondamentaux du Service Clientèle
Comprendre l’importance stratégique du service client en Afrique

  • Pourquoi le service client est votre principal avantage concurrentiel en Côte d’Ivoire
  • Quiz – Le service client, avantage concurrentiel
  • Les attentes des clients ivoiriens (culture, digital, relationnel)
  • Quiz – Les attentes des clients ivoiriens
  • Les 5 piliers de l’excellence client
  • Quiz – Les 5 piliers de l’excellence client
  • Impact du service client sur le chiffre d’affaires et la réputation
  • Quiz – Impact sur le chiffre d’affaires et la réputation

Attitude & Mindset du Service Client
Développer la bonne posture mentale et comportementale

Communication Exceptionnelle
Maîtriser la communication verbale et non verbale

Gestion des Situations Difficiles
Transformer les problèmes en opportunités

Fidélisation et Expérience Client
Aller au-delà de la satisfaction pour créer de la loyauté

Mise en Pratique & Professionnalisation
Appliquer et pérenniser les compétences

Student Ratings & Reviews

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