À la fin du cours, vous recevrez une attestation officielle et un badge « Expert en Service Clientèle ». Vous aurez également la possibilité de créer un guide de procédures service client pour votre entreprise et de réaliser un projet final qui vous permettra de mettre en pratique les compétences acquises. Le cours est conçu […]
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Dans un marché concurrentiel où les clients achètent d’abord la relation avant le produit, l’Intelligence Émotionnelle (IE) devient votre arme secrète. Ce cours vous apprend à reconnaître, gérer et utiliser vos émotions et celles de vos clients pour créer une confiance profonde, mieux comprendre leurs besoins réels et conclure plus de ventes avec authenticité. Formation
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